31 Mai Technicien support helpdesk N2 H/F

Le job au quotidien ? Être garant du bon fonctionnement de l’ensemble des applicatifs métiers et logiciels utilisés par les collaborateurs en s’assurant notamment que les applications remplissent les exigences préalablement définies dans le cahier des charges. Vous avez un rôle de coordinateur en vous positionnant en qualité d’intermédiaire privilégié entre les utilisateurs, les gestionnaires du système informatique et les développeurs d’applications et contribue à l’évolution fonctionnelle des outils

Le profil idéal ? Autonome, réactif, vous êtes organisé(e) avec un bon relationnel, un bon niveau en grammaire et orthographe et un sens du service. Vous travaillerez en collaboration avec un gestionnaire applicatifs informatiques ainsi qu’une équipe support N1 et des administrateurs.

Niveau Bac +2 – Connaissances Pack Office, environnements comptables : Quadratus et RCA souhaités. Quadra Agiris est un plus

Compétences techniques :

· Assurer la surveillance de l’exploitation courante des applications. Coordonner toutes les activités qui servent au suivi de la disponibilité, de la restauration (continuité), des performances et des capacités des applications.

· Traiter (analyse, élimination) les dérangements, erreurs des applications déclenchées par des utilisateurs ou des messages du système (rôle support de 2nd niveau)

· Élaborer, actualiser, gérer et assurer la maintenance des documentations nécessaires

· Conseiller et assister les utilisateurs et le système informatique

· Informer les utilisateurs des dérangements ou des messages en rapport avec les applications

· Proposer, actualiser et assurer la maintenance des données de base dans les applications

· Collaborer dans des groupes de projet pour la maintenance et l’amélioration des interfaces et des applications

· Assurer la coordination entre le 2e et 3e niveau de support (développeurs d’applications)

· Établir ou collaborer à l’établissement de requêtes de changements adressés aux développeurs d’application (habituellement 3e niveau de support)

· Coordonner les travaux de perfectionnement des applications (saisie des exigences professionnelles, coordination des activités d’élaboration des concepts de solution, élaboration des offres/des accords de changement de version)

Ce qui nous différencie ?Une équipe jeune et dynamique à l’écoute

Le timing ? As soon as possible, dès que possible pour faire connaissance !

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Participation au Transport
• RTT

Horaires :

• Du Lundi au Vendredi
• Périodes de travail de 8 heures
• Travail en journée